Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar? Elija su producto de salud o belleza, haga clic en "Comprar ahora" y complete sus datos en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física? No. En Neiva Market vendemos exclusivamente en línea para ofrecer precios más competitivos y envíos directos.

¿Envían a mi país? Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países hispanohablantes, España y Estados Unidos. Las opciones disponibles aparecerán al finalizar su pedido.

¿Cuánto tarda la entrega? El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles. La entrega estimada es de 5 a 12 días hábiles tras el despacho.

¿Cuáles son los métodos de pago? Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay y pagos móviles como Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo pagar al recibir (contra entrega)? Por el momento no contamos con esa opción. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma online.

¿Puedo cambiar mi pedido o dirección? Solo podemos editar pedidos antes de que sean procesados. Si necesita un cambio, escríbanos de inmediato a neiva.store12@gmail.com. Una vez enviado, no se pueden realizar modificaciones.

¿De dónde provienen los productos? Trabajamos con centros logísticos en EE. UU., Europa y Asia, enviando desde el almacén más eficiente según su ubicación.

¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido? Es normal. Si compró varios artículos, pueden provenir de almacenes diferentes y llegar en paquetes separados con distintos códigos de rastreo.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa? Si han pasado más de 12 días hábiles, contáctenos en neiva.store12@gmail.com con su número de pedido y realizaremos el seguimiento con la transportadora.