Política de Reembolso
En Neiva Market, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción con el producto: Hasta 7 días corridos desde la recepción.
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Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos desde la recepción.
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Daños visibles: Para cristales rotos, piezas faltantes o rayones, el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando evidencia visual (fotos o video). Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.
Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez recibido y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:
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Cambio por otro producto en stock.
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Reembolso del valor del producto.
Nota: El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado coincide con el pedido y se encuentra en perfectas condiciones.
Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.
La garantía no cubre:
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Daños estéticos posteriores a la compra (golpes, rayaduras).
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Daños causados por líquidos, humedad o intentos de reparación no autorizados.
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Desgaste natural por uso o pruebas de resistencia no recomendadas.
Soporte Neiva Market opera como tienda online y no cuenta con asistencia técnica física. Para gestiones de garantía, contáctenos en: neiva.store12@gmail.com.