Política de Reembolso

En Neiva Market, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: Hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles: Para cristales rotos, piezas faltantes o rayones, el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando evidencia visual (fotos o video). Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, incluyendo todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez recibido y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

1. Cambio por otro producto en stock.

2. Reembolso del valor del producto.

Nota: El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado coincide con el pedido y se encuentra en perfectas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra (golpes, rayaduras).

• Daños causados por líquidos, humedad o intentos de reparación no autorizados.

• Desgaste natural por uso o pruebas de resistencia no recomendadas.

Soporte Neiva Market opera como tienda online y no cuenta con asistencia técnica física. Para gestiones de garantía, contáctenos en: neiva.store12@gmail.com.